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Beneficios del Email Marketing Automation
y ejemplos de automatización

Portada para la entrada email marketing automation.
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Si hablamos de Marketing digital hoy en día, no podemos dejar de hablar de la automatización del email marketing o «email marketing automation», que se ha consolidado como una herramienta fundamental de comunicación con prospectos y clientes para multitud de diferentes tipos de negocios. Hablar de automatizar toda la parte del envio de emails no es simplemente referirnos a una tendencia pasajera, sino a una estrategia ordenada que debe transformar la forma en que interactuamos con nuestros leads, a la par que optimizamos todos los procesos de comunicación asociados.

Esta técnica mejorará la eficiencia, además que potencia la relevancia y personalización de cada mensaje enviado, siendo un muy buen catalizador para retener y fidelizar clientes. A lo largo de esta entrada, veremos las múltiples facetas del email marketing automation, desde su definición hasta los beneficios y estrategias clave para implementarlo con éxito en cualquier negocio.

¿Qué es el email marketing automation?

Concepto clave☝️

El email marketing automation es una estrategia que utiliza software especializado para enviar correos electrónicos a un grupo objetivo de clientes o suscriptores de manera automatizada y basada en determinados desencadenantes o comportamientos.


La teoría nos dice que estos correos pueden y deben ser personalizados y programados para que se envíen en el momento más oportuno, asegurando que el mensaje correcto llegue a la persona adecuada. La automatización de estos emails se convierte así en un recurso muy a tener en cuenta y que permite a las empresas mantener una comunicación continua y significativa con su audiencia, sin requerir de la intervención manual constante que caracterizaba a las campañas de email marketing tradicionales.

¿Cómo funciona la automatización de emails?

La automatización de emails funciona mediante la creación de flujos de trabajo o ‘workflows’ que se activan por ciertas acciones o criterios preestablecidos, los llamados «triggers». Esto es algo fundamental dentro de una estrategia de automatización de procesos de negocio. Por ejemplo, cuando un usuario se suscribe a una lista especifica de correo que tenemos creada, esto desencadena una secuencia de correos expresamente preparada y curada para el usuario objetivo.

Si un cliente añade un producto a su carrito pero no completa la compra, se podría activar una campaña de correos recordatorios. Estos flujos de trabajo los configuramos dentro de alguna de las muchas plataformas de email marketing que existen y que utilizan datos del usuario y su interacción con la empresa para personalizar y enviar mensajes en el momento oportuno.

La parte positiva de crear flujos automatizados de Marketing Automation de esta manera es que tenemos una capacidad muy alta de personalización de las acciones que queramos realizar, podemos dejar volar la imaginación y pensar las 1001 cosas que podríamos integrar en flujos como este 👉

Aquí existen dos enfoques interesantes, hacer las automatizaciones dentro de tu herramienta de email marketing o sacarlas fuera y hacerlas con herramientas generalistas de automatización como puede ser Power Automate, Zapier o Make. Ambos enfoques tienes sus pros y sus contras, será cuestión de la estrategia de cada uno decantarse por una opción u otra.

Secuencia de correos de una estartegia de Marketing Automation
Workflow automatizado secuencia correos

Beneficios del email marketing automation para tu empresa

1️⃣ EFICIENCIA

Implementar una buena estrategia automatizada de correos constituye un pilar fundamental para maximizar la eficiencia operativa de cualquier negocio. Al transferir estas tareas repetitivas a sistemas automatizados, disminuiremos ampliamente el margen de error. Esto llevará inevitablemente a una mejora significativa en la productividad del equipo de marketing, permitiéndoles enfocarse en estrategias y tareas más creativas, donde pueden aportar un mayor valor añadido.

Además, la automatización de emails facilita mucho la escalabilidad de las campañas de marketing. Las empresas pueden incrementar el volumen de sus comunicaciones sin comprometer la calidad o la personalización, asegurándose de que cada mensaje sea entregado en el momento óptimo y sin incrementar proporcionalmente los costes asociados o la carga de trabajo del equipo.

2️⃣ PERSONALIZACIÓN

En un mundo lleno de spammers y donde los consumidores son bombardeados diariamente con publicidad, la personalización se convierte en una herramienta indispensable para destacar. Si ejecutamos correctamente la estrategia de automatización del email marketing, podemos crear mensajes escalables que no solo captan la atención, sino que también resuenan con los intereses y necesidades del receptor. Para esto, es imprescindible segmentar correctamente y ajustar los mensajes para cada audiencia, lo que nos ayudará a fortalecer esa conexión entre marca y consumidor que tan necesaria es hoy en día.

Existen muchas herramientas de automatización modernas que ofrecen una gran variedad de opciones para personalizar nuestras comunicaciones. Desde mencionar al destinatario por su nombre hasta adaptar el contenido basado en las acciones previas del usuario (nivel pro). Este tipo de estrategias deben aumentar considerablemente las tasas de conversión y fomentar la lealtad a largo plazo.

3️⃣ RETENCIÓN

Una estrategia de email marketing bien implementada y automatizada, puede jugar un rol decisivo en la retención de clientes, que por cierto es una de las métricas más importantes a tener en cuenta. Los correos electrónicos que enviamos permiten mantener una comunicación constante y sobre todo pertinente que refuerza la presencia de nuestra marca en la mente del consumidor (Top of mind). Este flujo regular de comunicación mantendrá siempre al cliente informado sobre novedades, promociones y contenido relevante.

El email marketing automation es también particularmente eficaz para implementar programas de fidelización y para recordar a los clientes la valoración de sus opiniones a través de encuestas de satisfacción, lo que no solo aporta info muy valiosa para la empresa, sino que también reconoce al cliente como una parte valiosa e indispensable del proceso de mejora continua de cualquier producto o servicio.

4️⃣ ANALÍTICA

Muchas de las plataformas de automatización de email marketing que encontramos hoy en día en el mercado ofrecen potentes herramientas analíticas que permiten a las empresas comprender en profundidad el comportamiento de los usuarios. Tenemos que analizar métricas como tasas de apertura, clics y conversiones, para que nuestros negocios puedan obtener una visión clara del rendimiento de cada una de sus campañas. La capacidad para ajustar rápidamente las estrategias basándose en datos es una ventaja competitiva.

Además, estas herramientas de analítica ayudar a identificar patrones y tendencias, segmentar aún más las audiencias y crear contenido hiper-personalizado que resuene con subgrupos específicos dentro de la audiencia. Así, la analítica puede transformar grandes volúmenes de datos en insights accionables, que permiten optimizar continuamente nuestras comunicaciones para alcanzar y superar los objetivos de marketing.

Ejemplos de automatizaciones de emails

Existen diversas y variadas formas de aplicar la automatización en nuestras campañas de email marketing. Vamos a ver algunos ejemplos prácticos que muestran el alcance y la versatilidad de estas estrategias en el entorno empresarial.

Email de bienvenida
Un clásico, este se envía automáticamente cuando el nuevo usuario se suscribe a nuestra lista de correo, estableciendo el primer contacto y comenzando a construir una relación que buscará ser duradera.
Email de carrito abandonado
Estos correos se disparan cuando el potencial cliente deja productos en su carrito sin terminar de completar la compra, ayudándole a recordar su interés inicial y promoviendo la finalización de la transacción.
Emails de seguimiento post-compra
Este envío automático de correos se realiza después de una compra para solicitar opiniones, valoraciones del producto o sugerir algún producto relacionado.
Emails de felicitación en fechas especiales
Con este tipo de automatización podemos enviar mensajes personalizados en cumpleaños o aniversarios de suscripción, con la posibilidad de acompañarlo de ofertas especiales.
Series educativas
Estas secuencias de emails son diseñadas para educar a los suscriptores sobre un tema específico o el uso de un producto o servicio, estableciendo autoridad sobre el tema.
Notificaciones de reposición de stock
Correos automáticos que se envían a clientes interesados cuando un producto previamente agotado vuelve a estar disponible.
Promociones basadas en el comportamiento
También se pueden enviar ofertas personalizadas basadas en acciones previas que realice un usuario, como visitas a ciertas páginas o historial de compras.
Automatización de la reactivación
Estos correos son dirigidos a usuarios inactivos con el fin de volver a atraer su atención, ofreciendo descuentos o mostrando novedades.

Como has podido ver con estos ejemplos prácticos, son muchas las ventajas para cualquier empresa que empiece a automatizar sus tareas y procesos asociados con el email marketing.

Cómo crear una estrategia de email marketing automatizada

Definir objetivos claros (SMART)

El primer paso para una estrategia de email marketing bien automatizada es establecer objetivos claros y medibles (SMART). Esto hace referencia a objetivos como aumentar las conversiones, mejora en la retención de clientes o incrementar la interacción con los contenidos generados.

Segmentar la audiencia

Una segmentación efectiva de la audiencia es crucial. Tenemos que analizar métricas como los datos demográficos, el comportamiento de compra y los niveles de interacción para crear grupos o clusters de suscriptores que reciban contenidos adaptados y enfocados a sus intereses y necesidades.

Seleccionar la herramienta adecuada

Escoger la plataforma de automatización correcta es fundamental, no me cansaré de repetirlo. Esta debe ser capaz de integrarse con otros sistemas y plataformas que utilices, ofrecer opciones de personalización y proporcionar análisis detallados de las campañas que realices.

Crear contenido relevante y atractivo

El contenido sigue siendo el rey, incluso más ahora con esta ola de Inteligencia Artificial y automatización. Es más importante que nunca crear correos electrónicos que aporten valor real y sean atractivos para tu audiencia, utilizando llamadas a la acción (CTA) claras que guíen al suscriptor hacia el siguiente paso deseado en el «customer journey»

Consejos para aprovechar el email marketing automation

👉 Trabaja la integración con otras plataformas

Para potenciar todo esto del email marketing, es muy importante integrar la plataforma que utilices con otras plataformas como el cómo implementar un sistema CRM, las redes sociales y herramientas de productividad… Esto te proporcionará una visión 360 grados de tus clientes y permitirá automatizaciones más inteligentes, eficientes y eficaces.

👉 Realizar pruebas A/B constantemente

Se ha hablado largo y tendido sobre las pruebas A/B y creo que son fundamentales para optimizar tus campañas de email. Es verdad que no se pueden hacer de cualquier manera pero debemos experimentar con diferentes líneas de asunto, diseños de correo y CTAs para entender qué funciona mejor y como podemos mejorar continuamente nuestros resultados.

👉 Mantener una base de datos limpia y actualizada

La información es poder hoy en día. Una base de datos bien estructurada es esencial para la eficacia del email marketing automatizado. Preocúpate por hacer limpiezas periódicas para eliminar suscriptores inactivos y asegúrate de que los datos que posees son precisos y están actualizados.

👉 Educar a tu audiencia y ofrecer siempre valor

En lugar de centrarte únicamente en la venta directamente, utiliza el email marketing para educar a tus clientes sobre tu producto o servicio. Ofrece contenidos que proporcionen valor y establezcan tu marca como una autoridad en tu sector. Genera confianza en tu lista y con el tiempo la venta acabará ocurriendo.

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David González
David González
Experto en automatización de procesos y tareas. Desarrollo soluciones integrales de automatización y business intelligence. En los últimos años, he transformado la productividad de multitud de empresas que buscaban ser más eficientes y productivas.
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